【最新】ハイローオーストラリアのサポート・問い合わせ先は？ライブチャットを使おう！

ごきげんよう、きよみです。

ハイローオーストラリア(Highlow.com)に問い合わせを行う場合の「電話番号(2021年7月1日サポート終了)」「メールアドレス」「ライブチャット」の公式問い合わせ先、返信まで掛かる時間の目安や注意点などを紹介します。

ちなみにHighLow.comは2021年7月1日に電話でのサポートが公式サイトから削除されていて、ライブチャットでのサポートに変更されているようです。ご注意ください。

ちなみに口座移行や、ハイローオーストラリアとハイロードットコムの名称についてなどは以下の記事でまとめているので気になる方はチェックをお願いします。

問い合わせについて確認事項や公式が用意している情報を含めた解説を行いますが、お急ぎの場合以下から希望の問い合わせ方法を選ぶと問い合わせ先情報がすぐ表示されます。

問い合わせ先の確認は公式ページで可能

まずはハイローオーストラリアの公式ページから問い合わせ先を確認してみましょう。

パソコンからアクセスされている方は、画面上部にあるメニューから「サービス案内」にマウスをあわてください。表示された項目の中に「ヘルプとサポート」があるのでクリック。

スマホからの場合は、画面右上の「メニュー」をタップし「ヘルプとサポート」へと進むとサポート画面が表示されます。

サポートはメールか電話にて行うことができますが、サポート画面には「よくある質問」も表示されますので、該当の質問がないかは必ずチェックした方が良いです。

サポートで確認する手間が省けます！

きよみ

【特徴】よくある質問が充実している

ハイローオーストラリアは日本で最も使われている海外バイナリーオプション業者です。そのため利用者からの問い合わせも多いのでしょう、Q＆Aが他のサイトと比べかなり充実しており、大抵の疑問は直接問い合わせをしなくても解決します！

先述の通りサポート画面にも「よくある質問」は記載されていますが、あくまで一部の内容となっており、もし疑問が解決できなかった場合は「全てのよくある質問を見る」をクリックすると、専用ページにジャンプし「その他の内容」も確認することができます。

また、「よくある質問の専用ページ」はメニュー内にもリンクが用意してあるのでそこからでもアクセスできます。

文字の羅列ではなく、読みやすいように配慮されていますね。

「初めての方」も確認しよう

同じメニューに用意されている「初めての方」でも、疑問への解決策が見つかるかもしれません。

こちらはQ＆A方式ではなく、初心者の方にわかりやすいようにハイローオーストラリアに用意されている各種コンテンツや機能を案内するページとなっています。目的はあってもページが見つけられないと言った場合に役立つと思いますよ。

メールでの問い合わせ方法

それでは実際に画面を見ながら説明していきますね、まずは「メールサポート」についてです！

メールでの問い合わせは、ハイローオーストラリアのサポートドレスに直接メールを送信するのではなくて、公式サイトのお問い合わせ専用フォームから情報・相談内容を送る方式となっています。

もちろん問い合わせ内容を送るだけなので操作はシンプルなのですが、少し項目が細かいので細くとし解説していきます。

細かい＝丁寧とも言えるけど、面倒が増えるのは嫌ですよね。

きよみ

step
1「お問い合わせ内容」を入力！

まずは先に説明した通り「メニュー」から「ヘルプとサポート」画面を表示させ、「メールにて問い合わせ」を選びましょう。

①～③は予めハイローオーストラリア側で用意している項目からご自身の目的に近いものを選択する枠です。

上記内容の入力が完了したら下部にある「続ける」をクリックして先の画面へと移行します。

step
2「お客様情報の入力」での必要情報

問い合わせをしても、メール送信者が不明では折返しの連絡ができません。問い合わせ内容の入力の後は、お客様情報の入力を行います。

上記情報を入力した後、画面下部の「問い合わせを行う」をクリックし情報を送信して操作は完了です。

step
3返信まで掛かる時間

問い合わせ後は返信を待つのみですが、どのくらい待てば良いのでしょうか。

私は何度かハイローオーストラリアに問い合わせを送っていますが、最も早くて「当日」、最も時間が掛かったもので「5日」で返信が来ました。

返信までに開きがあるのは、もちろん繁忙期など外的要因も絡むとは思いますが「問い合わせの内容」によると思います。それこそよくある質問に回答が実はあったり、他のトレーダーからもよく質問として寄せられる内容などは回答が早いですが、稀なケースはどうしても原因究明などに時間が掛かってしまうものと思われます。

実際に私がそうでした、なかなか面倒臭いメールを送ってしまったので…それにしては早い対応をいただきました。

ちなみに体験談を集めていると、質問から翌日に回答が来たケースが一番多く、どんなに長くても1週間以内には回答が来ているようです。もちろん祝日が絡んだ場合など例外は発生すると思いますが、参考になるでしょう。

また、入力したメールアドレスの情報が間違っていた場合も当然メールは届きません。その可能性がある場合は再度問い合わせを送るか、電話での問い合わせを行う必要があります。

電話が繋がらない！？電話での問い合わせ方法

お知らせにて、サポートの変更が通知されていましたので、そちらの掲載をしておきます。

新機能追加(ライブチャット)のお知らせ

平素よりHighLow.comをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2021年7月1日より、お問い合わせ方法に変更がございます。

新機能としてライブチャットでのお問い合わせが登場。チャット機能を使い、画像提出も可能となりました。

ヘルプとサポートより、ライブチャットのボタンを押していいただくだけで、チャットが開始できます。

ライブチャットの営業時間は以下の通りです。

月曜日 - 金曜日：午前9：00 - 午後5：00となります。

*日本時間となります。

またそれに伴い、お電話でのお問い合わせサービスを終了いたしますのでご了承ください。

メールでのお問い合わせは従来通りとなります。

何卒宜しくお願い致します。

HighLowテクニカルサポート

以上のように、電話でのサポートは終了しています。下記はそれ以前の電話サポートが終了する以前の内容になりますので、すぐに返答が必要と言う方は「ライブチャットでのサポート」を受ける事を推奨します。

電話での問い合わせの場合、やはり返事を待つことなく即やりとりできるのでお急ぎの場合に大変便利です。

電話でのサポートの終了については、「ハイローオーストラリアの電話でのサポートは終了している！？電話よりも便利なサポート開始！」で詳しく解説をしていますので、興味のある方は是非ごらんください。

ただ状況が説明しにくいケースではメールの方が確実な回答をもらえることもありますので、状況によって使い分けてください。

またハイローオーストラリアでのサポート電話はフリーダイヤルなので通話料が発生せず、かつ日本人スタッフが在中しているため気兼ねなく問い合わせを行えることはとても便利ですね。

ハイローオーストラリア公式ページ内に「平均待ち時間15分」と記載があるように、混んでいる可能性もありますのでお電話の際は多少時間に余裕を持つ必要があります。

ちなみに既に口座を開設済みの方は、発行されている「ユーザーID」を事前に控えておくとサポートがスムーズになるので確認をおすすめします。

「サポートチケット」での問い合わせとは？

「電話にて問い合わせ」をクリックすると、電話番号表示の前に「サポートチケットにて問い合わせする」の文字があります。

ちなみにその下の「お電話での問い合わせを希望される場合」をクリックすると公式の電話番号が表示され電話が可能なのですが、サポートチケットとは何なのでしょうか？

実は以前は口座開設を既に行っており、取引口座を所有している方しかメール問い合わせができませんでした。口座開設済みのユーザーにはサポートチケットが付与されていたので、その時の名残が残っているだけで現在は特に使われていないものなので気にする必要はありません。

じゃあ消せば良いのに…と思うけどね。

きよみ

サポートに電話する際の注意点

サポートに電話してみても繋がらない、電話が使われていないような気がすると言った場合は以下の原因の可能性があります。

ハイローオーストラリアは先程も記載しましたが、サポート対応時間が【平日9時～17時】となっており、それ以外の時間は電話は繫がりません。

また先述の通り、ハイローオーストラリアは2019年6月に口座移行を行いサポートの電話番号が変更になっています。以前からご利用中の方で、前の番号を登録していてそのまま掛けているという場合もありますので、一度確認をするようにしてください。

あとは非通知設定の状態ではサポートに電話は繫がりません。必ず電話番号を通知する設定に切り替えてください。

相手の電話番号の前に「184」を付けての電話も非通知設定と同様の扱いとなるので、184も付けずに掛けてくださいね。

便利ではありましたが、2021年7月1日より電話でのサポートは終了、ライブチャットでのサポートに移行しています。

きよみ

ライブチャットでのサポートを開始！

2021年7月1日で電話でのサポートが終了。ライブチャットでのサポートに移行しています。

ライブチャットでのサポートを受ける手順は非常に簡単で、ハイローオーストラリアの公式ページで「ヘルプ・サポート」と言う所を選択します。

「初めての方」の「よくある質問」のページでは表示されないので、ヘルプとサポートを必ず選択してください。

「ヘルプとサポート」から見る事が出来るよくある質問ページには「ライブチャットでのサポート」が表示されます。ボタンを押してみましょう。

ボタンを押すとライブチャットでのサポートをを受ける事が出来ます。

ライブチャットでのサポートは電話でのサポートと同じで、すぐに返答が来ますが、24時間対応と言う訳ではありません。

ライブチャットでのサポート対応時間は下記の通りです。

回答が早い時間は決まっているので、時間はしっかりと確認した方がいいでしょう。

ライブチャットでのサポートのメリットは文章での問い合わせはもちろん、画像を添付する事も出来るので、電話より便利です。

また、時間帯次第ですがメールよりも早く返答がある事を考えると、ライブチャットでのサポートをメインにするのが、便利でしょう。

早くて画像などで説明できる事を考えると、ライブチャットでのサポートを受けるのがおすすめです。

きよみ

急いでいる時は絶対にライブチャットでのサポートで問い合わせを！

メールでの問い合わせが悪いと言っている訳ではありませんが、急いでいる場合の問い合わせに関しては、絶対にライブチャットでの問い合わせを優先するべきです。

私の個人的な感覚ではあるのですが、入金などの急ぎの問い合わせなどは電話、文字などを残しておきたい問い合わせはメールで行うのがいいかと思います。

この辺りはまさしく臨機応変に対応するのがいいでしょう。

ライブチャットでのサポートは対応時間が決まっているので、しっかりと確認をしておく事をおすすめします。

ハイローオーストラリアのサポートは使った方が対応が早い

問題が全くない場合はサポートを利用する必要はありませんが、トラブルなどがあった場合は、まずは「サポート」の利用をおすすめします。

その方が問題が早期に解決する事も考えられるからです。

メールでの問い合わせは少し時間が掛かるので、早めに解決したい場合はLiveチャットを利用してトラブルは解決しましょう。

事前にトラブルになる前に回避する方法もあるかもしれませんが、現実問題として、トラブルになってからの対処の仕方は知っておいて損は無いでしょう。

海外のバイナリーオプション業者になるので、日本の法律と違う点なども出てきますが、対応自体は親切なので、まずはサポートに連絡をすると言うのは試してみてください。

まとめ

今回はHighLow.com(ハイロードットコム)、通称ハイローオーストラリアのサポート・問い合わせについてまとめました。

記事中も書きましたがハイロオーストラリアのサポートは日本語でのサポートも可能ですし、回答も親切丁寧と高評価を得ています。まずはよくある質問などをチェックし、何か気になる場合は電話・メールにて問い合わせを行いましょう。

以上、きよみでしたー。

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