ハイローオーストラリア(ハイロードットコム)のログイン画面とログインできない場合の対処法

ごきげんよう、きよみです。

ハイロードットコム(ハイローオーストラリア)に「ログインできない」「ログインの保持は可能？」など、ログイン全般に関する情報とトラブル解決策をまとめています。

ログイン画面をお探しの方は以下からアクセスください。

そもそも最近、「ハイロードットコムにいきなりログインできなくなった」「口座開設をしたけどログインできない」と言った質問が私にも寄せられるのですが、なにか変化が起きているのでしょうか。

いくつかの状況にあわせた回答をまとめていくので、該当する事例があるか見てみてくださいね。

ハイロードットコムにログインできない理由

まずハイロードットコムにログインできないといっても様々な状況が考えられますが、原因となるのは基本的に以下のケースでしょう。

それでは順番に見ていきます。

【404】表示でログインできない

ハイロードットコムにアクセスすると、画面に「404」と表示されるだけで、他のコンテンツが何も表示されていない事が、極稀にあります。もちろんその状況ではログインはできません。

404エラーはサーバーエラーの1つで、ブラウザからサイトのサーバーにリクエストを送っているものの、サーバーからそんなデータはありませんと、返答され何も表示できない時に起こります。

そのため一般的に404は「サイトのURLが間違っている」、「ページが削除されている」、「ドメインの有効期限が切れてしまっている」など様々な理由が考えられますが、ハイロードットコムの場合、公式ページが削除されてしまうなどはまずあり得ないため、十中八九「サーバーがダウンしている」時に表示されている状態を意味しています。

サーバーダウンも理由は都度違うと思いますが、アクセス過多など一時的なものです。時間が経てば解決するので、404エラーの時は少し時間あけて再度アクセスしてみると良いでしょう。

と言っても404エラーは滅多にしか発生しないので、普段から特に意識しておく必要まではないでしょう。

きよみ

メンテナンス中でログインできない

これは理由通りですね、ハイロードットコムのサイトがメンテナンス中であるためサービスの利用が一時的にできない状態です。

ハイロードットコムは定期メンテナンスを行っており、平日6:00AM～6:45AM、土曜日6:00AM～月曜日6:45AMの時間はメンテナンスのためログインができません。

上記定期メンテナンス以外でも、不定期に突如発生することもあるので、アクセスしメンテナンス中だと少しがっかりすることも。再開を待つしかありません。

口座凍結や強制解約でアカウントが使えない

ハイロードットコムが設けた規約に違反した場合、不正行為を行った場合など、突如口座が凍結され、マイページへのログインが一切できなくなります。

またはログインができても、出金時にチェックが入り引き出せない場合もあるので、疑わしい行為は普段から行わないよう意識しておきましょう。

ちなみに公式ページの「よくある質問」に強制解約についての条件・理由が記載されています。

突然ログインできなくなった場合、口座が凍結されている可能性があり、対処方法はサポートに問い合わせを行うしかありません。もちろん、上記項目に該当する行為を行っていた場合、理由も告げられることなく、口座復帰は難しいです。

思い当たる節がなければ、以下のサポート窓口を確認し問い合わせをしてください！

ログインIDかパスワード入力に誤りがある

意外に多いのが、ログインIDやパスワードを忘れてしまった場合や、間違って入力しておりログインできない場合です。

例えば新しいパソコンやスマホに変更し、以前登録していた情報が消えてしまった場合などによくありますね。

しかし再設定を行えば、新規IDとパスワードで再度ログインが可能となります。

ログインフォームの下部に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」という表記があるので、ユーザー名とパスワード、不明な方をクリックし再設定へ進みましょう。

ユーザー名・パスワード、どちらも再設定に必要な情報は「生年月日」「登録時のメールアドレス」となります。

必要情報を入力すると、登録メールアドレス宛に再設定用のメールが届くので、そちらから操作をします。メールは迷惑メールフォルダに入ってしまうこともあるので注意しましょう。

複数の端末から同時ログインしようとしている

ハイロードットコムでは、複数の端末からの同時ログインはエラーとなる場合があります。

自宅ではパソコンで取引し、外出先ではスマホで取引をするなど、同じアカウントを使ってその都度操作する端末を変えること自体はもちろん問題ありません。あくまで「同時ログイン」が問題となります。

そのため、取引する端末を変更する場合は、操作していた端末で一度「ログアウト」を行ってください。

確かに同時にログインして同時にエントリーできたら情報処理が不自然になったりもしそうだしね…。

きよみ

口座移行を行っておらず利用不可

この記事の冒頭でも少し触れていますが、「2019年6月16日」に「当時のハイローオーストラリア」は口座移行を行いました。口座移行についての詳細は以下の記事で詳しくまとめていますが、端的に言うと運営会社の変更です。

2019年6月16日～2019年9月30日までは口座移行期間で、ユーザーに継続利用の意思があればそのまま「ボタンひとつ」で口座移行が可能でしたが、この期間に移行作業を行っていないと、口座が強制解約となっており、以前の情報ではログインすることができません。

当時の残高は登録している口座に出金されているハズなので確認しましょう。

この状態はアカウントが既に存在しないので、再登録を行う必要があります。この場合は重複登録には該当しないと、公式から正式な回答も出ているので安心して登録を行ってください。

スマホアプリでログイン不可となるエラー

ハイロードットコムでは現在アンドロイド用のみスマホアプリが提供されていますが、このアプリでログインが一時的に行えない場合があることが確認されています。

もちろんユーザー名やパスワードを正式に入力していることが大前提で、正しいにも関わらず「ユーザー名またはパスワードが無効です。」の表示が出てしまいます。

突然ログインができないと、「口座凍結」「強制解約」になったかと不安になる方も多いかと思いますが、アプリからのログインのみが弾かれている状態です。念の為に、ブラウザでハイロードットコム公式サイトへアクセスしログインを試してみましょう。

アプリのログインエラーは不定期で発生しており、公式による原因についての発表もありません。なので実際に体験するともやもやしますが、口座情報がなくなるなど致命的なトラブルは発生していないようなので、あまり気にしない方が良いかもしれませんね。私個人もアプリは使っておらず、スマホでもブラウザで取引しています。

それはトラブル対策でもなく元からなのですが…

きよみ

登録が完了していない(本人確認書類未提出)

口座開設をした後、通常は取引を行うため本人確認書類を提出します。

しかし一定期間本人確認書類が提出されないと、アカウントが削除されログインができなくなるようです。

本人確認書類が未提出の場合、事実上「仮登録」のような扱いで、公式のアナウンスでは口座開設時に「10日以内」に本人確認書類の提出を求められています。10日を過ぎてもすぐにアカウントが削除されることはありませんが、利用する意思がある場合は早めに提出しておいた方が良いでしょう。

ハイロードットコムでログイン保持はできる？

ハイロードットコムは基本的にブラウザやアプリ上でアカウント名・パスワードの保存ができ、ログイン状態も保持ができます。

しかし端末や環境によってはページを開くたびにログインが求められるなどの不便さを訴えられる方もいるようで、調べていると「iPhone」での利用時に多いようです。

セキュリティ機能による影響か、Cookieの設定などが関係している可能性があるので設定を一度見直してみると良いでしょう。

私はパソコンか、アンドロイドでの取引がメインだけどiPhoneでも目立ったトラブルはないです。なのでこういった話もあるよという意味で念の為取り上げました。

きよみ

解決できない場合は、日本語対応のサポートへ連絡をしよう

上記のケースに当てはまらない、もしくは解決ができなかった場合は一度ハイロードットコム公式サポートに問い合わせ行ってみることを推奨します。

ハイロードットコムは海外のバイナリーオプション業者ではありますが、日本人スタッフが在中しており、日本語での電話・メールでのサポートを受けることが可能です。

まとめ

今回はハイロードットコムにログインできない原因、その解決策について記事をまとめました。

まとめの通りですが、口座が凍結してしまえば二度とログインや利用ができなくなりますが、思い当たる節がなければ基本的に再度ログインすることは可能です。今回挙げた例が全ての状況を網羅できていない可能性もありますが、公式に連絡をすることでサポートをしてもらえますんもで、まずは行動をしてみましょう！

以上きよみでしたー！

Highlow.com（ハイローオーストラリア）

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